Preguntes freqüents

Informació i condicions generals de venda

La botiga de comerç electrònic de Quely SA té com a objecte la venda dels seus propis productes i el mer accés al lloc web. La realització de comerç electrònic hi suposa l'acceptació d'aquestes condicions d'ús.

L'accés al servei s'efectua a través del registre directe en la pàgina web.

Els tràmits per dur a terme el contracte en línia són:

Triï els productes que desitja comprar clicant en el botó "Afegir al carret".
En finalitzar la selecció de productes vagi al carret de la compra (el qual li permet la possibilitat de rectificar, eliminar o corregir errors en la selecció de productes).
Per poder continuar el procés de compra haurà de donar-se d'alta com a client creant un compte de client registrat. Segueixi els passos que el sistema li sol·liciti, tals com adreça d'enviament, dades de facturació, etc.
Després d'aquest pas apareixeran a la pantalla totes les dades sol·licitades durant el procés de compra i acabarà confirmant la comanda.

Si desitja deixar el seu comentari o suggeriment sobre els nostres productes o comerç en línia, ho pot fer a info@quely.es

Hi ha disponibilitat de producte en tot moment?

Quely SA sempre té estoc dels productes oferts a la botiga. En cas contrari, ens posarem en contacte amb el client, o bé a través de l'adreça electrònica o bé telefònicament, per comunicar-li qualsevol incidència que hagi pogut ocórrer.

Si el termini de lliurament fos massa llarg per al client, aquest tendria l'opció d'anul·lar la comanda i l'avisaríem en el moment en el qual aquest producte es tornàs a trobar en estoc.

Hi ha una comanda mínima?

Les comandes mínimes són les indicats en el nostre catàleg de productes, no serà possible realitzar comandes de productes que no hi apareguin.

El preu que apareix en el catàleg de productes és el final?

Tots els preus exposats en la fitxa de producte duen inclòs l'IVA. Els preus estan expressats en euros (€). El preu aplicable serà el que consti en el moment en què client va realitzar la compra. Els preus publicats són vàlids fins a finalització de la vigència de l'oferta.

Les despeses d'enviament estan incloses en el preu del producte, però sí estan exposades durant el procés de compra i dependran del lloc d'enviament i pes. L'empresa es reserva el dret de canviar els preus dels productes sense previ avís.

He de pagar despeses d'enviament en el moment de la recepció del producte?

No, les despeses d'enviament ja estan incloses en el preu final de la comanda.

Com pag la comanda?

El pagament de les compres s'efectua mitjançant targeta de pagament o PayPal. Les targetes de pagament acceptades són: Visa, Visa Electrón, MasterCard i American Express.

En cas de pagament per targeta, enviarem una petició de dèbit al seu banc en un termini de 24 hores; l'import no serà carregat al seu compte fins a obtenir l'autorització del seu banc. El termini de dèbit dependrà de les regles aplicades a la seva forma de pagament (dèbit immediat, diferit, etc). En cas de pagament per PayPal, l'import de les compres es carregarà en el compte PayPal immediatament. En cas de produir-se un rebuig del banc, la comanda serà anul·lada de forma automàtica i el soci serà informat mitjançant l'enviament d'un correu electrònic.

Els socis han de garantir que estan plenament autoritzats per utilitzar la targeta de pagament o mitjà de pagament PayPal. Només les persones amb la capacitat jurídica necessària per subscriure contractes relatius a la classe de béns proposats en aquesta pàgina web poden realitzar comandes en la botiga en línia de Quely SA.

Quan faci clic en el botó "Comprar" durant el procés de realització d'una comanda, el soci declara acceptar plenament i sense reserves la totalitat de les presents Condicions generals de venda, que en tot cas podran ser arxivades i impreses pels socis per a la seva reproducció quan ho considerin necessari.

D'acord amb la legislació en vigor i per a la seguretat i confidencialitat de les seves dades, Quely SA no guardarà la informació relativa a les dades bancàries.

Serà responsabilitat dels socis guardar i imprimir la seva transferència bancària si desitgen conservar els detalls bancaris i relatius a la seva transacció.

Quely SA no té mai accés a les informacions confidencials relatives als mitjans de pagament.

Pot realitzar una compra un menor d'edat?

No, per poder realitzar una comanda el client haurà de tenir un mínim de 18 anys.

Com es realitza l'enviament?

Tots els enviaments que arribin abans de les 12.00 h es prepararan el mateix dia que es facin. No obstant això, tots els realitzats amb posterioritat a aquesta hora es prepararan i sortiran l'endemà.

Quant triguen a arribar les comandes?

Per a enviaments nacionals, l'agència de transport passa a recollir les comandes diàriament i les lliura a la seva destinació en 48 o 72 hores, sempre que no hi hagi esdeveniments extraordinaris i aliens a nosaltres que ho impedeixin. Les recollides es realitzen de dilluns a dijous, per la qual cosa les comandes que se sol·liciten divendres, dissabte o diumenge no surten fins al dilluns.

Les ensaïmades s'elaboren expressament per encàrrec, per aquest motiu se sol·licitarà a l'obrador al dia següent d'haver rebut la comanda sempre que sigui en dia laboral, la qual cosa pot incrementar el període d'entrega en un o dos dies, depenent del procés de fabricació.

Per a enviaments internacionals, el temps de lliurament variarà en funció del país on es lliuri la comanda.

Per què les comandes del dijous i el divendres no es reben fins al dilluns o el dimarts?

Les comandes rebudes el dijous es preparen seguint la mateixa política que la resta de comandes, però, atès que hi ha un cap de setmana al mig, l'empresa transportista no lliurarà les galletes fins a principi de la setmana següent.

La diferència existeix en les comandes preparades el divendres, que no sortiran dels nostres magatzems fins al dilluns per tal d'evitar deterioracions en els magatzems de l'empresa de transports.

Què succeeix si després de fer una comanda arriba el missatger i no hi ha ningú a casa?

Si quan arriba el missatger no hi ha ningú a casa, aquest deixa una nota indicant que ha passat a fer el lliurament. En aquesta nota apareix el telèfon de l'agència de transports de la zona. Allò normal és que quan no es pugui lliurar la comanda es deixi per a l'endemà, tret que el client prefereixi passar a recollir la comanda per l'agència de transports. En aquests casos li recomanam que cridi al telèfon on el puguin orientar millor. També és possible que, en cas de no poder lliurar-li la comanda, li truquin per telèfon per concretar un altre dia de lliurament.

En cas que sigui Correus qui li lliuri la seva comanda, una vegada que hagi rebut l'avís conforme el carter ja ha passat per l'adreça de lliurament, haurà de personar-se a l'oficina de Correus com més aviat millor per recollir la seva comanda.

Tenen assistència tècnica i servei postvenda?

Posam a la disposició de tots els nostres clients un servei postvenda que donarà resposta davant qualsevol incidència, dubte, consulta o pregunta que es pogués originar per les compres realitzades en la botiga en línia de Quely SA, cridant al telèfon 900 720 238.

Precaucions a tenir en compte en el moment del lliurament i devolucions de comanda

Correspon al destinatari comprovar els enviaments a la seva arribada, expressar les observacions i presentar totes les reclamacions que estimi justificades. Pot fins i tot rebutjar el paquet, si aquest darrer és susceptible d'haver estat obert o si mostra indicis clars de deterioració.

Només s'acceptaran devolucions per la recepció en mal estat de la capsa o del producte, la qual cosa haurà de ser comunicada al transportista en el moment de la recepció perquè en deixi constància en l'albarà.

Durant les 48 hores següents haurà d'enviar una foto en la qual es mostri l'estat del paquet rebut a l'adreça electrònica info@quely.es escrivint a l'assumpte "Comerç en línia" i cridar al 900 720 238.

Si la devolució és resultat d'un enviament erroni de la comanda per part de Quely SA, també haurà d'enviar una foto i queixa a l'adreça electrònica info@quely.es indicant “Comerç en línia” a l'assumpte, i cridar al 900 720 238, en tot moment cal que hi consti el seu número de comanda i llistat de producte del qual formava part.

En menys de 7 dies passarem a recollir el paquet i el reposarem amb producte nou.

No s'acceptaran devolucions de comandes que ja estiguin obertes i que mostrin signes de consum i/o manipulació.

Modificació de les Condicions generals de venda

Quely SA es reserva el dret de modificar les Condicions generals de venda sense previ avís i pot canviar, suprimir o afegir tant els continguts i serveis que s'hi prestin com la forma en la qual aquests apareguin presentats o localitzats en els seus servidors. Aquests canvis hauran de ser acceptats per la persona usuària cada vegada que faci efectiva una compra. Per tal motiu ha de revisar-se freqüentment la pàgina o cada vegada que es compri.

Si qualsevol clàusula de les presents Condicions generals de contractació fos declarada totalment o parcialment nul·la o ineficaç, afectarà tan sols a aquesta disposició o a la part que en resulti nul·la o ineficaç, i en tota la resta subsistiran la resta de Condicions generals; es tendrà tal disposició o la part que en resulti afectada per no fixada tret que, per resultar essencial en les presents Condicions generals, hagués d'afectar-les de forma integral.

Legislació

Aquestes Condicions generals es regeixen per la llei espanyola. Les parts se sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució de conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili de l'empresa.